ما در دیوایس‌ترونیک تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام به بازگشت کالا نمایید.

مهلت بازگشت کالا

شما تا ۳ روز پس از تاریخ تحویل فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. پس از این بازه، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

شرایط بازگشت کالا

برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:

  • کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد.

  • بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها و پلمپ‌ها دست‌نخورده باشد.

  • تمامی اقلام همراه کالا شامل دفترچه راهنما، کابل، قطعات جانبی، کارت گارانتی و سایر ملحقات باید همراه محصول ارسال شوند.

  • از نوشتن آدرس، توضیحات یا چسباندن برچسب روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، کالا را در یک بسته‌بندی دوم (کارتن یا پاکت) قرار دهید.

  • بازگرداندن هدایا یا اقلام اضافه ارسال‌شده با سفارش الزامی است. در غیر این صورت، هزینه هدیه از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.

  • در صورت نیاز به بازگشت محصول، حتماً قبل از هر اقدامی با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.

کالاهای غیرقابل بازگشت

موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

  • کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا مونتاژشده طبق درخواست مشتری

  • نرم‌افزارهای قابل دانلود، CD/DVD بازشده، یا محصولات دارای مجوز فعال‌سازی

  • محصولات دارای ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا نصب غیراصولی

نحوه ارسال کالا

  • بدون هماهنگی با پشتیبانی از ارسال کالا خودداری کنید.

  • در صورت سکونت در تهران، هماهنگی برای ارسال از طریق پیک امکان‌پذیر است.

  • برای سایر شهرها، لطفاً از پست پیشتاز با امکان پس‌کرایه استفاده کنید. اگر این امکان وجود ندارد، تصویر رسید پستی را برای ما ایمیل نمایید.

  • اگر کالا دارای رمز یا قفل نرم‌افزاری است، حتماً قبل از ارسال، آن را حذف نمایید.

بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالا، وضعیت آن به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید، وجه پرداختی طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی یا روش پرداخت اولیه شما عودت داده خواهد شد.

اگر پرداخت از طریق کارت‌های بانکی صورت گرفته، ممکن است چند روز کاری برای ثبت نهایی بازگشت وجه زمان نیاز باشد.

هزینه بازگشت

  • در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.

  • در مواردی که بازگشت بدون ایراد فنی باشد، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.

ثبت درخواست بازگشت

شما می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید:

  1. ورود به حساب کاربری > بخش سفارشات > ثبت درخواست مرجوعی

  2. تماس با پشتیبانی از طریق صفحه [تماس با ما]

  3. ارسال ایمیل به آدرس: [devicetronic.info@gmail.com]

ذکر شماره سفارش و اطلاعات تماس برای پیگیری الزامی است.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما هستند.